Usuarios de Claro reportan correos con supuestos códigos de seguridad inesperados

Usuarios de Claro Guatemala reportaron haber recibido correos electrónicos con supuestos códigos de seguridad para ingresar a Mi Claro, pese a que algunos aseguran no haber solicitado el acceso.

La situación generó consultas en redes sociales y la empresa confirmó que su equipo correspondiente realiza las verificaciones necesarias.

Los mensajes fueron enviados desde la dirección notif.claroweb@claro.com.gt y llevan como asunto «Código de Seguridad Mi Claro».

En las capturas compartidas por los usuarios aparecen números de seis dígitos que deben introducirse para continuar con el proceso de acceso a la plataforma.

Los correos también advierten que Claro nunca solicitará estos códigos por ningún motivo.

Los reportes comenzaron a circular durante las últimas horas y despertaron inquietud entre quienes recibieron las notificaciones sin haber iniciado una gestión en Mi Claro.

¿Por qué están llegando códigos de seguridad de Mi Claro?

Los mensajes reportados corresponden a notificaciones de verificación relacionadas con la plataforma Mi Claro.

Según las capturas difundidas, cada correo contiene un código numérico temporal acompañado de instrucciones para continuar con el proceso de acceso.

Los mensajes incluyen la siguiente advertencia:

«Claro NUNCA pedirá tu código de seguridad por ningún motivo».

En una de las imágenes, el correo fue recibido a las 3:05 de la madrugada, mientras que otra captura muestra una notificación enviada a las 4:21 de la mañana.

Ambos mensajes presentan un formato similar y contienen códigos diferentes.

Usuarios aseguran que no solicitaron los códigos

Las publicaciones sobre el incidente generaron reacciones de personas que afirmaron haber recibido los correos sin intentar ingresar a sus cuentas.

Uno de los comentarios difundidos en X llamó la atención porque su autor aseguró que ni siquiera utiliza los servicios de la compañía.

«Yo no soy usuario de @claroguatemala y también me llegó el correo», escribió el internauta.

Los testimonios se sumaron a los reportes de otros usuarios que recibieron notificaciones similares.

¿Qué respondió Claro Guatemala sobre los correos?

Ante las consultas publicadas en X, la cuenta verificada de Claro Guatemala respondió que el caso ya estaba siendo revisado.

Un representante de atención al cliente, identificado como Camilo, indicó que el área correspondiente se encontraba realizando las validaciones necesarias.

«Estamos atentos a la situación y el área correspondiente ya se encuentra realizando las validaciones necesarias», respondió la empresa.

Claro también agradeció la paciencia de los usuarios y les recomendó mantenerse pendientes de sus canales oficiales para conocer cualquier actualización.

¿Qué hacer si recibes un código de Mi Claro sin solicitarlo?

Los códigos de seguridad funcionan como una medida de verificación durante determinados procesos de acceso a cuentas digitales.

Si recibes uno sin haber iniciado sesión o solicitado una gestión, lo recomendable es no compartirlo con otras personas.

También es importante evitar introducir el código en enlaces recibidos de desconocidos o entregarlo a quienes se comuniquen solicitándolo.

Los propios correos de Mi Claro advierten que la empresa nunca pedirá compartir estos números.