Diaco devuelve Q36 millones a consumidores tras más de 20 mil reclamos en 2025

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), adscrita al Ministerio de Economía, logró recuperar Q36.19 millones a favor de consumidores y usuarios de distintos servicios durante 2025, como resultado de la atención y resolución de miles de quejas presentadas por presuntas irregularidades en productos y servicios.

De acuerdo con datos proporcionados por la propia institución, el monto corresponde a reembolsos, restituciones de bienes, resoluciones en servicios financieros y rescisiones de contratos, tras procesos de verificación y mediación entre consumidores y proveedores.

Más de 20 mil denuncias atendidas en un año

Durante todo el año, la Diaco recibió más de 20 mil denuncias, las cuales activaron procedimientos administrativos orientados a proteger los derechos de los consumidores. E

Estas quejas fueron presentadas por inconformidades relacionadas con diversos servicios y productos adquiridos en el mercado formal.

Según la entidad, luego del análisis de cada caso y de las acciones emprendidas, se logró la recuperación de recursos distribuidos de la siguiente manera:

• Q14.06 millones en reembolsos o acreditaciones a cuentas de consumidores por casos generales.
• Q15.52 millones mediante la restitución de bienes.
• Q4.52 millones gestionados por la Unidad de Protección de Servicios Financieros.
• Q2.09 millones derivados de la rescisión de contratos.

Reparaciones de vehículos, el principal motivo de queja

Herbert Ordóñez, jefe del Departamento de Verificación y Vigilancia de la Diaco, explicó que el mayor número de denuncias estuvo relacionado con reparaciones de vehículos y motocicletas, rubro que concentró el 43% de las quejas recibidas.

#ConsejosAlConsumidor| Consumo, calidad y competencia, ejes para la protección integral de los consumidores y usuarios.#DiacoTeRespalda
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— DIACO (@diaco_gt) December 26, 2025

En segundo lugar se ubicaron los reclamos vinculados al comercio en general, mientras que el tercer puesto correspondió a conflictos relacionados con servicios financieros y tarjetas de crédito, que representaron el 32% y 25%, respectivamente, según los datos oficiales.

Las denuncias fueron canalizadas a través de la línea telefónica 1544, el portal web institucional y las sedes de la Diaco, tanto en la ciudad capital como en los departamentos.

Supervisiones y controles en campo

Además de la atención a quejas, la Diaco reforzó sus acciones de verificación en el mercado mediante inspecciones y monitoreos de precios.

En el marco del Plan Centinela, enfocado en el control de precios de los combustibles, la institución realizó 822 verificaciones en estaciones de servicio y 94 supervisiones en plantas y expendios de gas propano.

Asimismo, se efectuaron 6 mil 35 inspecciones en surtidores de gasolina, lo que derivó en 16 intervenciones, tanto para la inmovilización como para la habilitación de dispensadores, conforme a la normativa vigente.

Monitoreo de precios en la canasta básica

El informe también detalla que durante 2025 se llevaron a cabo 19 mil 561 monitoreos de precios de productos de la canasta básica. Estas acciones incluyeron visitas a mercados, supermercados y tiendas, con el objetivo de dar seguimiento al comportamiento de los precios y fortalecer la protección al consumidor.